Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Glut Kontor
1. Rückgaben
Unsere freiwillige Rückgabefrist beträgt 30 Tage. Nach Ablauf dieser Frist, ab Erhalt der Ware, ist die Rückerstattung oder der Umtausch nicht mehr möglich.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und im gleichen Originalzustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.
Wichtiger Hinweis zu Sale-Artikeln:
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt uneingeschränkt auch für reduzierte Waren und Sale-Artikel.
Ausnahmen von der Rückgabe
Bestimmte Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
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Verderbliche Waren oder deren Verfallsdatum schnell überschritten werden (z. B. bestimmte Lebensmittel).
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Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. geöffnete Zigarrenschachteln oder Tabakwaren).
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Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
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Gefahrstoffe oder leicht entflammbare Flüssigkeiten/Gase
Weitere nicht rückgabefähige Artikel sind:
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Geschenkgutscheine
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Softwareprodukte zum Herunterladen
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Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte
Für eine Rückgabe benötigen wir einen Kaufbeleg oder Nachweis des Kaufs. Bitte senden Sie Ihre Ware nicht direkt an den Hersteller zurück.
Teilrückerstattungen
In bestimmten Fällen gewähren wir nur eine teilweise Rückerstattung, z. B.:
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Bücher mit deutlichen Gebrauchsspuren
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Geöffnete CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Kassetten oder Vinyl-Platten
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Artikel, die nicht im Originalzustand sind, beschädigt sind oder Teile fehlen, sofern dies nicht auf unseren Fehler zurückzuführen ist
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Artikel, die mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgesandt werden
2. Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über den Erhalt und die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb weniger Tage automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, z. B. auf Ihre Kreditkarte zurückerstattet.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben:
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Prüfen Sie bitte zuerst Ihr Bankkonto erneut.
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Kontaktieren Sie Ihre Kreditkartenunternehmen bzw. Ihre Bank, da die Verbuchung der Rückerstattung einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach diesen Schritten immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@glutkontor.de.
3. Sale-Artikel
Nur regulär preisreduzierte Artikel können zurückerstattet werden; Sale-Artikel sind von Rückerstattungen und vom Umtausch ausgeschlossen.
4. Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn diese defekt oder beschädigt geliefert wurden.
Wenn Sie einen Umtausch für denselben Artikel wünschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@glutkontor.de und schicken Sie Ihren Artikel an: MB Genusswelt UG c/o ALLGRILL B.M.S-Burger GmbH, Eisingerstr. 58, 75249 Kieselbronn
Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig; im Falle einer Rückerstattung werden die Kosten für die Rücksendung vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
5. Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet wurde und der Schenkende die Lieferung zunächst selbst erhalten hat, senden wir dem Schenkenden einen Retourenschein für die Rücksendung kostenlos per E-Mail.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk markiert wurde oder der Schenkende die Lieferung zunächst selbst erhalten hat, erfolgt die Rückerstattung an den Schenkenden.
6. Versand von Rücksendungen
Innerhalb Deutschlands ist die Rücksendung für Sie kostenlos. Wir stellen Ihnen hierfür kostenlose Rücksendeetiketten zur Verfügung, die wir Ihnen per E-Mail übermitteln.
Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an folgende Adresse:
MB Genusswelt UG c/o ALLGRILL B.M.S-Burger GmbH, Eisingerstr. 58, 75249 Kieselbronn
Die Lieferzeit für den Umtausch kann je nach Ihrem Wohnort oder Ihrem Standort variieren.