Versandrichtlinie – Glut Kontor
Zuletzt aktualisiert: 10.03.2026
Wir verpflichten uns, unseren Kunden einen klaren und effizienten Versandprozess zu bieten. Diese Richtlinie beschreibt unsere Versandverfahren, Kosten und Lieferzeiten.
1. Bearbeitungszeit der Bestellung
Alle Bestellungen werden von unserem Lager / Standort in Kieselbronn, Deutschland bearbeitet und versandt. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen nach Zahlungseingang.
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Bestellbearbeitung: Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet.
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Werktage: Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
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Bestellschluss: Bestellungen, die nach 14:00 Uhr MEZ an einem Werktag eingehen, werden am folgenden Werktag bearbeitet.
2. Versandkosten und Lieferzeiten
Die Versandkosten für Ihre Bestellung werden im Warenkorb berechnet und angezeigt.
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Versanddienstleister: Wir arbeiten mit zuverlässigen Kurierdiensten für Lieferungen innerhalb der EU. Der konkrete Dienstleister hängt von Ihrem Lieferort und der gewählten Versandart ab.
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Voraussichtliche Lieferzeiten:
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Standardversand: 1-3 Werktage
Hinweis: Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen und können nicht garantiert werden. Verzögerungen können durch unvorhergesehene Ereignisse, Zollabfertigungen (für Nicht-EU-Lieferungen) oder Probleme beim Kurierdienst auftreten.
3. Kostenloser Versand
Ab einem Bestellwert von €100 bieten wir kostenlosen Standardversand für alle EU-Ziele an.
4. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Die Sendungsverfolgung wird innerhalb von 24 Stunden aktiviert.
5. Internationaler Versand
Wir versenden derzeit in alle Mitgliedstaaten der Europäischen Union.
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Zölle, Abgaben und Steuern: Da unser Unternehmen in einem EU-Mitgliedstaat (Deutschland) ansässig ist und wir in andere EU-Mitgliedstaaten liefern, fallen keine Zollgebühren oder Einfuhrsteuern für EU-Kunden an.
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Mehrwertsteuer (MwSt.): Die Preise enthalten die Mehrwertsteuer, berechnet gemäß dem Steuersatz Ihres Wohnsitzlandes (Bestimmungslandprinzip).
6. Versandbeschränkungen
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Wir liefern nicht an Postfächer (P.O. Box) oder APO/FPO-Adressen.
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Wir behalten uns das Recht vor, Lieferungen abzulehnen, wenn wir keine sichere Zustellung gewährleisten können.
7. Jugendschutz & Altersprüfung
Da wir Tabakwaren vertreiben, erfolgt der Versand ausschließlich per Ident-Check oder Alterssichtprüfung. Eine Zustellung an Packstationen ist für diese Waren nicht möglich.
8. Widerrufsrecht
Gemäß unseren AGB und der Widerrufsbelehrung haben Sie ein 30-tägiges Widerrufsrecht. Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
9. Beschädigte oder verlorene Pakete und Rücksendungen
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Beschädigte Ware: Sollte Ihre Ware beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter hello@glutkontor.de mit Fotos des Schadens sowie der Verpackung. Bitte entsorgen Sie weder Artikel noch Verpackung, bis Sie Anweisungen von uns erhalten.
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Verlorene Pakete: Sollte ein Paket als zugestellt markiert sein, Sie es jedoch nicht erhalten haben, wenden Sie sich zunächst an den Versanddienstleister. Sollte das Problem nicht gelöst werden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum, damit wir eine Untersuchung einleiten können.
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Rücksendungen: Nach EU-Verbraucherschutzgesetz haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht, Ihren Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Frist beginnt am Tag nach Erhalt der Ware. Bitte beachten Sie unsere separaten Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie für Anweisungen zur Einleitung einer Rücksendung und Erstattung.
10. Kontaktinformationen
Für Fragen oder Anliegen zu Ihrer Bestellung oder dieser Versandrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: hello@glutkontor.de